Покупатели дорогих импортных товаров всё чаще отстаивают свои права в судах. Новая судебная практика показывает: проблемы с зарубежными автомобилями, смартфонами и другими товарами не всегда означают, что потребителю остаётся только смириться с ситуацией. В ряде случаев суды признают за покупателями право требовать расторжения договора, возврата денег или передачи именно того товара, который был заявлен при продаже.
Один из таких случаев связан с автомобилем. Верховный суд России признал существенным недостатком отсутствие русскоязычного интерфейса панели управления. Такое нарушение стало основанием для расторжения договора и возврата денег покупателю.
Отдельно суды разбирались с продажей товаров, которые выдавали за оригинальную продукцию. В одном из дел покупатель приобрёл через интернет наручные часы известного бренда стоимостью более 300 тысяч рублей. Уже после получения выяснилось, что изготовила их другая, неизвестная покупателю компания.
Поскольку при продаже не было указано, что речь идёт о реплике или копии, суд признал такую информацию недостоверной. В результате интернет-магазин обязали вернуть покупателю деньги.
Ещё один важный вопрос касается некачественных смартфонов и роли импортёра. Покупатель обратился к импортёру с требованием вернуть деньги за товар с недостатком, однако получил отказ. Компания сослалась на то, что сама не продавала смартфон, а значит, не должна отвечать за его недостатки.
Верховный суд занял другую позицию и защитил потребителя. Импортёр, как и продавец, обязан принять некачественный товар от покупателя и при необходимости провести его проверку.
Таким образом, судебная практика последних дел показывает несколько важных для покупателей моментов: отсутствие русскоязычного интерфейса в автомобиле может быть признано существенным недостатком, продавец обязан честно сообщать, является ли товар оригинальным, а импортёр не может просто отказаться принимать претензии к некачественной продукции, сославшись на то, что он не является продавцом.
При этом правила подачи претензий продавцам по поводу некачественных товаров недавно изменились. Актуальный порядок действий и образец претензии можно найти в специализированных материалах по защите прав потребителей, пишет в своем тг-канале (18+) юрист Ирина Савикова.
