С 1 сентября для жителей России действуют новые правила розничной торговли. Изменения коснулись возврата товаров, претензий к продавцам, работы маркетплейсов и даже подтверждения возраста покупателей, пишет юрист Ирина Савикова тв своем тг-канале (18+).
Новые требования установлены постановлением правительства РФ от 30 мая 2026 года №657. При этом большинство привычных правил сохранилось.
Одно из заметных изменений касается претензий покупателей. Теперь продавец обязан дать на них письменный или электронный ответ. Получить его можно по почте или на e-mail — адрес для связи покупателю необходимо указать самостоятельно.
Для покупок через интернет список сведений в претензии стал шире. Помимо прочего, покупателю потребуется указать номер заказа, номер телефона и банковские реквизиты.
Изменились и правила использования накопительных скидок и бонусных программ. Теперь их можно реализовывать в том числе через мессенджер MAX. С его помощью также допускается подтверждать возраст покупателя в случаях, когда это необходимо. Такое подтверждение приравнивается к предъявлению паспорта.
Отдельные требования появились и для маркетплейсов. Площадки должны сообщать покупателям контактные данные продавца — электронную почту и/или номер телефона. Другой вариант — предоставить возможность связаться с продавцом непосредственно через сайт.
Есть изменения и в правилах предоставления аналогичного товара на время ремонта или замены неисправной вещи. В перечень исключений добавили товары, используемые в системах водоснабжения, канализации, отопления и вентиляции зданий и сооружений, если для их установки или снятия требуется монтаж или демонтаж.
Более строгими стали требования и к возврату качественной техники, купленной через интернет. Если товар не подошел покупателю и он решил вернуть его в течение семи дней после получения, теперь необходимо сохранить не только потребительские свойства и чек. Технику потребуется передать продавцу вместе с упаковкой, полной комплектацией и всей технической документацией, которая шла в комплекте.
При этом основные правила торговли остались прежними. В частности, перечень качественных товаров, которые нельзя обменять или вернуть в течение 14 дней, не изменился.
