Туристам возвращают деньги за отменённые туры на Ближний Восток. Эксперты объяснили, когда можно вернуть полную стоимость, а когда — нет.
Туристы, чьи поездки на Ближний Восток отменили из-за закрытия воздушного пространства, вправе требовать полный возврат денег. Это возможно, даже если МИД РФ не вводил запрет на посещение страны, а лишь рекомендовал воздержаться от поездок в Иран и Израил.ь.
Туроператоры обязаны вернуть уплаченную сумму без удержания фактически понесённых расходов (ФПР), если они сами отменили тур. Об этом заявили юристы и представители отраслевых ассоциаций.
По их словам, ссылки операторов на форс-мажор и статью 781 ГК РФ в таких случаях не спасают. Если перелёт отменён, договор считается расторгнутым по вине обстоятельств, не зависящих от клиента. В суде потребитель почти всегда выигрывает, ведь угроза безопасности в регионе — общеизвестный факт.
Если туроператор предлагает оставить деньги на "депозите" или перебронировать тур, это допустимо только при согласии туриста. При отказе клиента от такой схемы деньги должны быть возвращены.
Однако если турист сам отменяет поездку до официальной отмены рейса — например, из-за тревог по поводу обстановки в ОАЭ — оператор может удержать ФПР. В этом случае полный возврат возможен лишь через суд, и исход будет зависеть от доказательств понесённых расходов.
Эксперты советуют в любом случае писать претензию. Часто этого достаточно, чтобы получить деньги обратно, передает "ТурДом".
